Amalan Pengurusan Kualiti Menyeluruh Dalam Pengajaran dan Pembelajaran Melalui Kaedah QFD (Quality Function Deployment)
The Practice of Total Quality Management in Teaching and Learning Using Quality Function Deployment [QFD] Method
DOI:
https://doi.org/10.53840/attarbawiy.v1i1.107Keywords:
TQM, kualiti, Quality Function Deployment (QFD)Abstract
As us, company, department or educational institution will provide customer satisfaction survey to improve the quality of services offered to customers. TQM is a management philosophy that develops and educational institutions also did not run in the implementation of TQM. Any input from customers such as customer complaints and dissatisfaction will be taken to improve the existing system. This study was to evaluate the input received from customers (students) about the teaching and learning of lecturers (T&L) using the method of Quality Function Deployment (QFD). Traditionally the effectiveness of teaching and learning was assessed using a questionnaire by students at the end of the lesson (Giolli, 1999; Marsh, 1987). But the approach of QFD method, the information obtained from the questionnaires will be relate with the "consumer voice" (voice of the consumer / email) and also the quality of teaching (how's). It strives to improve the quality of service better teaching. Satisfaction survey was very significant in assessing and identifying gaps in services elements for improving the quality of customer service.
Abstrak
Secara kelaziman, syarikat, jabatan mahupun institusi pendidikan akan menyediakan kajian kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan. TQM merupakan satu falsafah pengurusan yang berkembang dan institusi pendidikan juga tidak lari dalam pelaksanaan TQM. Segala input dari pelanggan seperti rungutan dan ketidakpuashatian pelanggan akan diambil kira untuk memperbaiki sistem sedia ada. Kajian ini adalah untuk menilai input yang diperoleh dari pelanggan (pelajar) tentang pengajaran dan pembelajaran pensyarah (P&P) dengan menggunakan kaedah Quality Function Deployment (QFD). Secara kebiasaan keberkesanan proses pengajaran dan pembelajaran dinilai dengan menggunakan borang soal selidik oleh pelajar pada penghujung sesi pengajaran (Giolla, 1999; Marsh, 1987). Namun dalam pendekatan metode QFD, maklumat yang diperoleh dari soal selidik akan di hubungankan antara ―suara pengguna‖ (voice of consumer/ what) dan juga aspek kualiti pengajaran (how‘s). Ianya berperanan dalam meningkatkan tahap kualiti perkhidmatan pengajaran yang lebih baik. Kajian kepuasan dilihat sangat signifikan dalam menilai dan mengenalpasti jurang yang wujud dalam elemen perkhimatan bagi memperbaiki mutu khidmat pelanggan.
Downloads
References
Ahmad Tajudin Ab. Rahman (1997). ―Persepsi Terhadap Penguasaan dan Penggunaan Bahasa Inggeris Di Kalangan Pelajar SPH, UTM Johor Bahru‖. Universiti Teknologi Malaysia.
Amran, T. (2003). Penguasaan Bahasa Inggeris Di Kalangan Pelajar Tahun 4 SPA Fakulti Pendidikan.
Universiti Teknologi Malaysia.
Abu Hanifah, A. (2008) Penguasaan Dan Penggunaan Bahasa Inggeris Dalam Kalangan Pelajar-pelajar PKPG Kemahiran Hidup. Universiti Teknologi Malaysia.
Abdul Latif, A. & Abu Hanifah, A. (2010). Penguasaan Dan Penggunaan Bahasa Inggeris Dalam Kalangan Pelajarpelajar Pkpg Kemahiran Hidup Universiti Teknologi Malaysia. Universiti Teknologi Malaysia.
Abdul Aziz, N. A. & Tengku Ahmad, T. A. H. D. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaaan Bahasa Inggeris Dalam Kalangan Pelajar Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin.
Chew, F. P. (2008). Pengajaran Sains dan Matematik dalam Bahasa Inggeris (PPSMI): Penerimaan dan Kesannya Terhadap Status Bahasa Melayu. Universiti Malaya.
Clyne, M. & Sharifian, F. (2008). English as an Internatioal Language: Challenges and Possibilities.
Australia Review of Applied Linguistics, 31(3), 1-11
Hamid, A. B. (2005). Bahasa Inggeris Sebagai Bahasa Pengantar. Selangor: PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Hussin, S. & Abdul Razak, A. Z. (2004). Perlaksanaan Dasar Bahasa Inggeris dalam Pengajaran Sains dan Matematik. Universiti Malaya.
Hj. Kamsur, N. (2015). Tahap Penguasaan, Sikap Dan Minat Pelajar Kolej Kemahiran Tinggi Mara Terhadap Mata Pelajaran Bahasa Inggeris. Universiti Tun Hussein Onn Malaysia.
Jamil, A.Z. (2002). Melayu, Bahasa dan Budaya. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka, Selangor: Pearson Malaysia Sdn. Bhd.
Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia (2010). Punca Graduan Sukar Dapat Kerja.Dicapai pada Jun 20, 2016, dari http://blog.mohe.gov.my/2012/11/punca graduan-sukar-dapat-kerja.html
Konting, M. N. (2000). ―Kaedah Penyelidikan Pendidikan.‖ Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Krejcie R. V. & Morgan D.W. (1970). Determining Sample Size for Research. Educational and
Psychological Measurement. No. 30, pp. 607-610.
Maarof, N. (2003). Keupayaan Menguasai Bahasa Inggeris di Kalangan Pelajar Melayu Sekolah Menengah dalam Era Globalisasi. Selangor: Universiti Kebangsaan Malaysia, Buletin Pendidikan, Bil 10, ms. 3-5.
Md Desa, M. N. (2003).Tahap Penguasaan Bahasa Inggeris Sebagai Persediaan Untuk Kerjaya dalam Kalangan Pelajar Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan.
Md Zain, M. S. (2003). Persepsi pelajar Terhadap Penguasaan Bahasa Inggeris di Kalangan Pelajar SPI. Universiti Teknologi Malaysia.
Nordin, T. A., Ahmad, R., & Abdul Rahim, R. (2007). Membina Pelajar Cemerlang: Evolusi Pembelajaran Sepanjang Hayat. 1st ed. Johor: Universiti Teknologi Malaysia.
Rashid, A. R. (2005). Profesionalisme Keguruan Prospek dan Cabaran. Kuala Lumpur.
Tarmizi Amran. (2003). Penguasaan Bahasa Inggeris di kalangan pelajar-pelajar Tahun 4SPA, E dan J, Fakulti Pendidikan UTM: Kajian tentang status penguasaan, kebolehan bertutur, sikap, motivasi dan dorangan ibu bapa. Universiti Teknologi Malaysia, Johor.
Yahaya, A. (2010). Sejauh Manakah Faktor Keluarga Dapat Mempengaruhi Pencapaian Pelajar Dalam Mata Pelajaran Bahasa Inggeris. Universiti Teknologi Malaysia.
Yahaya, A., Ramli, J. & Boon, Y. (2007). Sumbangan Sikap Terhadap Pencapaian Pelajar Dalam Mata Pelajaran Bahasa Inggeris: Sejauh Manakah Hubungan Ini Relevan?
